ОБЩИ УСЛОВИЯ

Чл. 1. По смисъла на настоящите Общи условия:

1) „Онлайн платформа“ е интернет сайтът, чрез който Туроператорът предлага и продава туристически пакети, приема резервации и осъществява комуникация.

2) „Туроператор“ е търговецът, идентифициран в началото на документа.

3) „Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва платформата и сключва договор за туристически пакет.

4) „Туристически пакет“ е комбинация от най-малко две различни туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция по смисъла на Закона за туризма.

5) „Договор“ е договорът за пакетно туристическо пътуване, сключен от разстояние по електронен път.

6) „Резервация“ е заявка за участие в туристически пакет, направена чрез онлайн платформата.

Чл. 2. Услугите се предоставят от ТУРОПЕРАТОРА въз основа на индивидуален договор за предоставяне на туристически услуги, сключен в писмена форма със съответния ПОТРЕБИТЕЛ.

Чл. 3. Договорът обвързва страните само за изрично описаните в него услуги. Всички неупоменати допълнителни услуги в договора са предмет на отделно споразумение. За тях ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи отделно заплащане.

Чл. 4. За неуредените в индивидуалния договор случаи се прилагат съответните разпоредби на Общите условия. Общите условия са неразделна часть от индивидуалния договор между ТУРОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ, и имат задължителна сила за тях, освен ако не е изрично уговорено друго в индивидуалния договор.

Чл. 5. (1) Всички договори между страните се сключват изцяло от разстояние по електронен път.

(2) Електронната кореспонденция и електронните изявления имат силата на писмена форма между страните, доколкото законът допуска.

Чл. 6. Приложения №1 – №5 са неразделна част от настоящите Общи условия и имат задължителна сила за страните.

Чл. 7. (1) Платформата предоставя възможност за запознаване с офертите, получаване на преддоговорна информация, извършване на резервации и контакт с ТУРОПЕРАТОРА.

(2) Платформата може да бъде актуализирана и подобрявана, като това не засяга валидността на вече сключени договори за туристически пакети.

Чл. 8. Резервации се приемат само чрез онлайн платформата. За еднодневни и полудневнии турове резервацята се извършва само по телефона.

Чл. 9. (1) Резервация се извършва чрез избиране на конкретен туристически пакет и попълване на необходимите данни (име, контакт, участници и др.).

(2) Резервацията се счита за валидна след потвърждение от страна на ТУРОПЕРАТОРА в рамките на 48 часа и след внасяне на депозит от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Чл. 10. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за грешки при резервацията, възникнали по вина на клиента.

Чл. 11. Преди сключване на договора ПОТРЕБИТЕЛЯТ получава ясна и разбираема информация относно:

1) дестинация, маршрут и продължителност;

2) включени и невключени услуги;

3) настаняване (ако е приложимо), транспорт (ако е приложимо), хранене (ако е приложимо);

4) минимален брой участници, необходим за провеждане на туристическия пакет (ако е приложимо) и срок за уведомяване при отмяна поради недостатъчен брой участници;

5) обща цена на туристическия пакет;

6) условията за плащане – сумата или процент от цената, която трябва да се заплати като първоначална вноска и график за заплащане на останалата част от цената;

7) обща информация за паспортни и визови изисквания (ако е приложимо);

8) условия за промени, отказ и анулации;

9) изисквания за физическа подготовка, екипировка и ниво на трудност (Приложение №5), когато пътуването е активно/приключенско.

Чл. 12. (1) Плащането се извършва в евро по банков път. За еднодневните и полудневните турове плащането става на място, в брой, срещу издаден касов бон.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща уговорената в индивидуалния договор цена на туристическите услуги в уговорения срок.

Чл. 13. (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да увеличи договорената обща цена на туристическата услуга най-късно 20 /двадесет/ дни преди началната дата на пътуването, като своевременно уведоми за тази промяна ПОТРЕБИТЕЛЯ на ясен и разбираем език при увеличаване на:

1) цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия;

2) размера на данъци или такси върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическитеуслуги, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища;

3) промяна в обменния валутен курс, относим към договора, след сключването му, с повече от 5%.

(2) Промяна на цената с по-малко от 8% се смята за незначителна и не е основание за отказ от пътуване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(3) Когато увеличението на цената надхвърля 8 на сто от общата цена на туристическия пакет, се прилага чл. 88, ал. 2, 3 и 6 ЗТ.

(4) ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на намаление на цената по договора при съответно намаление на едно и/или повече от посочените в чл.13, ал.1, т.1-3 от Общите условия разходни пера.В случай на намаление на цената ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да приспадне направените от него административни разходи от сумата, която ще възстанови на ПОТРЕБИТЕЛЯ. При поискване ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя на пътуващия доказателства за направените административни разходи.

(5) Увеличението или намалението на цената по договора се извършват спрямо увеличението/намалението на разходните пера по чл.13, ал.1, т.1-3 от Общите условия.

Чл. 14. ТУРОПЕРАТОРЪТ е задължен да информира в писмена форма ПОТРЕБИТЕЛЯ за промяната в общата цена в срок от 2 /два/ дни след възникване на обстоятелствата по чл. 13, ал. 1, но не по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическата услуга.

Чл. 15. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е получил информация преди сключването на договора за всички такси, плащания и допълнителни разходи, които може да се наложи да бъдат заплатени от него във връзка с изпълнението на туристическия пакет, той не дължи тяхното заплащане.

Чл.16. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да обявява промоционални цени за ранни записвания или други промоции. Промоционалните оферти са валидни само за сроковете и при условията, които са обявени. В случай, че ТУРОПЕРАТОРЪТ обяви промоционални цени след сключване на съответния Договор за предоставяне на туристическа услуга, то същите се прилагат само за новозаписани ПОТРЕБИТЕЛИ, при съответните условия и не могат да бъдат повод за искане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, и/или останалите ПОТРЕБИТЕЛИ по договора за редуциране на цената или основание за рекламация.

Чл. 86. (1) Пътуващият има право да прехвърли сключения от него договор за туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания, приложими към сключения договор, след като е отправил до туроператора предизвестие на траен носител в разумен срок преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

(2) Предизвестие, отправено не по-късно от 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет, се смята за извършено в разумен срок.

(3) Лицето, което прехвърля, и лицето, на което се прехвърля договорът за туристически пакет, са солидарно отговорни за заплащане на оставащата част от сумата по договора и на всички допълнителни такси, налози или други допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето.

(4) Туроператорът информира лицето, което прехвърля туристическия пакет, за действителните разходи по прехвърлянето. Тези разходи не могат да са неоправдано високи и не могат да превишават действителните разходи, направени от туроператора във връзка с прехвърляне на договора за туристически пакет.

(5) Туроператорът предоставя на лицето, което прехвърля договора за туристическия пакет, доказателства за разходите, таксите или за другите допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето на договора за туристически пакет.

Чл. 17. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на промяна на указаните хотели, заведения за хранене или развлечения с такива от същата категория и същото местоположение, в срок от 2 /два/ дни от възникването на обстоятелствата, които налагат промяната, но не по-късно от 10 /десет/ дни преди предоставянето на туристическата услуга. Тази промяна се счита за незначителна и ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право да се откаже от пътуването поради тази причина. ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за подобна промяна.

Чл. 18. ТУРОПЕРАТОРЪТ запазва правото си да промени превозвача с друг превозвач, при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посоченият в договора превозвач да изпълни задълженията си, като уведомява своевременно за това ПОТРЕБИТЕЛЯ. Тази промяна се счита за незначителна и не е основание за отказ от пътуването поради тази причина.

Чл. 19. ТУРОПЕРАТОРЪТ запазва правото си да промени часа на тръгване при промяна на превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ. Тази промяна се счита за незначителна и не е основание за отказ от пътуването поради тази причина.

Чл. 20. ТУРОПЕРАТОРЪТ запазва правото си да променя местата за настаняване на ПОТРЕБИТЕЛЯ в превозното средство, с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и при наличие на други подобни обективни причини. Тази промяна се счита за незначителна и не е основание за отказ от пътуването поради тази причина.

Чл. 21. (1) Когато преди започването на изпълнението на туристическия пакет, ТУРОПЕРАТОРЪТ е принуден да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги или не може да изпълни някое от специфичните изисквания на пътуващия, или предложи увеличение на цената на туристическия пакет с повече от 8 на сто, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право в посочен от ТУРОПЕРАТОРА разумен срок:

1)да приеме предложената промяна в тридневен срок, считано от получаване на известието на траен носител, като ТУРОПЕРАТОРЪТ и ПОТРЕБИТЕЛЯТ подписват писмен анекс към Договора за предоставяне на туристически услуги, ИЛИ

2)да прекрати договора, без да заплаща такса за това.

(2) Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не извести в тридневен срок ТУРОПЕРАТОРА за своето решение, се счита, че е съгласен с измененията.

Чл. 22. (1) Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ прекрати Договора за предоставяне на туристически услуги при условията на чл. 21, ал. 1, т. 2, той има право да сключи Договор за предоставяне на туристическа услуга- заместител, който е със същото или по-високо качество, ако ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага такъв.

(2) Ако предлаганите в Договор за предоставяне на туристическа услуга- заместител услуги са с по-ниско качество или стойност, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на съответно намаление на цената.

(3) ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е длъжен да приеме направените промени, ако намалението на цената е незначително или предлаганите в пакета-заместител туристически услуги не са сравними с първоначално уговореното.

Чл. 23. Когато договорът за туристически пакет бъде прекратен съгласно чл. 21, ал. 1, т. 2 и ПОТРЕБИТЕЛЯТ не приеме туристически пакет-заместител, ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява всички плащания, които е получил от него или от негово име в 14-дневен срок от прекратяването на договора.

Чл. 24. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получи от ТУРОПЕРАТОРА услугата, по начина в сроковете и при условията, описани в индивидуалния договор за предоставяне на туристически услуги, Стандартния формуляр към него и настоящите Общи условия.

Чл. 25. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати в пълен обем и в установените в Договора за предоставяне на туристически услуги срокове стойността на туристическите услуги.

Чл. 26. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва Инструктажа за безопасност, с който ТУРОПЕРАТОРЪТ го запознава съгласно чл. 38.

Чл. 27. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва законите на страната, в която пътува.

Чл. 28. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.

Чл. 29. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да осигури необходимите лични документи със съответната валидност за пътувания извън страната – лична карта със срок на валидност до крайната дата на пътуването или международен паспорт със срок на валидност 6 месеца от крайната дата на пътуването.

Чл. 30. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да спазва точно обявените начални часове за отпътуване и да се явява в състояние и външен вид, които му позволяват да участва в пътуването и които не причиняват неудобство на останалите туристи и на служителите на ТУРОПЕРАТОРА и неговите съконтрагенти. В случай, че поради изложените причини за туриста или за туроператора възникнат допълнителни разходи, същите се поемат изцяло от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Чл. 31. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да предостави информация в писмен вид за здравословното си състояние на ТУРОПЕРАТОРА в случай, че страда от хронични или вродени заболявания, които могат да застрашат живота му по време на пътуването. В случай на инцидент, свързан със хронично или вродено заболяване на ПОТРЕБИТЕЛЯТ, за което ТУРОПЕРАТОРА не е уведомен по описания ред, ТУРОПЕРАТОРЪТ или неговите изпълнители не носят отговорност.

Чл. 32. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се откаже от сключения с ТУРОПЕРАТОРА договор, по всяко време, преди започване на изпълнението на туристическата услуга.

(2) Отказът трябва да бъде направен в писмена форма, адресиран до ТУРОПЕРАТОРА, като ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща на ТУРОПЕРАТОРА неустойка по договора в следните размери съобразно срока между отказа и започването на изпълнението по договора:

Чл. 37. ТУРОПЕРАТОРЪТ е задължен, преди сключването на Договорa за предоставяне на туристически услуги, да запознае ПОТРЕБИТЕЛЯ с основните характеристики на туристическите услуги в договора.

Чл. 38. Преди предоставяне на туристическата услуга/и ТУРОПЕРАТОРЪТ е задължен да запознае ПОТРЕБИТЕЛЯ с Инструктажа за безопасност.

Чл. 39. ТУРОПЕРАТОРЪТ е задължен да сведе до знанието на ПОТРЕБИТЕЛЯ всяка промяна в предоставената преди сключването на договора информация относно туристическите услуги. В противен случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита необвързан с измененията.

Чл. 40. ТУРОПЕРАТОРЪТ носи пълна отговорност за изпълнението и качеството на всички туристически услуги, включени в договора за предоставяне на туристически услуги, съобразно Закона за туризма.

Чл. 41. ТУРОПЕРАТОРЪТ носи отговорност за изпълнение на всички услуги, включени в Договора за предоставяне на туристически услуги, независимо дали се изпълняват от него, или от друг доставчик на туристически услуги.

Чл. 42. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за категоризацията на хотелите, предложени в офертите, тъй като те са категоризирани от оторизираните органи в съответната държава.

Чл. 43. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при промени в полетно разписание или отмяна на полети, но оказва пълно съдействие за разрешаване на случая.

Чл. 44. (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да прекрати договора за предоставяне на туристически услуги като възстанови на ПОТРЕБИТЕЛЯ всичките му плащания, направени до момента, без да дължи допълнително обезщетение, когато:

1. Набраният брой участници за туристически пакет е по-малък от минималния брой (в зависимост от обявената програма), посочен в договора и ТУРОПЕРАТОРЪТ е уведомил ПОТРЕБИТЕЛЯ за прекратяването на договора не по-късно от:

20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни;

7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност от 2 до 6 дни;

48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет – в случай на пътувания с продължителност, по-малка от 2 дни.

2. ТУРОПЕРАТОРЪТ е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил ПОТРЕБИТЕЛЯ за прекратяването на договора, без необосновано забавяне, преди започването на изпълнението на туристическата услуга.

Чл. 45. (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да окаже без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение ПОТРЕБИТЕЛ, включително когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на ПОТРЕБИТЕЛЯ като:

осигури полезна информация за здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;

окаже съдействие на ПОТРЕБИТЕЛЯ да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.

(2) Когато затруднението на ПОТРЕБИТЕЛЯ е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да изисква заплащането на разумна такса за оказаното съдействие, която не надвишава действителните разходи, направени от него. Таксата не може да надвишава действителните разходи, направени от туроператора за оказване на съдействие на пътуващия.

Чл. 46. (1) Когато Договорът за предоставяне на туристически услуги включва и превоз на пътници, ТУРОПЕРАТОРЪТ осигурява връщането на ПОТРЕБИТЕЛЯ до началния пункт на пътуването с равностоен вид транспорт без необосновано забавяне и без допълнителни разходи за ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(2) Когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на ПОТРЕБИТЕЛЯ, както е предвидено в договора, ТУРОПЕРАТОРЪТ поема разходите за настаняването на ПОТРЕБИТЕЛЯ по възможност в равностойна категория място за настаняване за срок не повече от 3 нощувки. Посоченото ограничаване на сроковете не се прилага по отношение на лица с ограничена подвижност, както и по отношение на придружаващите ги лица, бременните жени, непълнолетните лица без придружител, както и на лицата, нуждаещи се от специална медицинска помощ, при условие че ТУРОПЕРАТОРЪТ е бил уведомен за техните специфични нужди най-малко 48 часа преди започването на изпълнението на Договорът за предоставяне на туристически услуги.

Чл. 47. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да информира ТУРОПЕРАТОРА за всяко несъответствие в предоставяната туристическа услуга, включена в Договора за предоставяне на туристически услуги.

Чл. 48. (1) Когато някоя от туристическите услуги не отговаря на предвиденото в договора за предоставяне на туристически услуги, ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато това не е възможно или е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги.

(2) В случаите, посочени в чл. 47 по-горе, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава незабавно да уведоми доставчика на услугите на място, както и незабавно да уведоми ТУРОПЕРАТОРА чрез електронна поща или в писмена форма, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.

(3) Ако искането на ПОТРЕБИТЕЛЯ не бъде удовлетворено на място, последният има право да предяви пред ТУРОПЕРАТОРА рекламация в писмена форма, съдържаща подробно описание на фактите и обстоятелствата, свързани с неизпълнението, в 14- /четиринадесет/ дневен срок от завършване предоставянето на туристическата услуга, предмет на договора за предоставяне на туристически услуги.

(4) ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви рекламацията и в устна форма, като в този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ съставя, а ПОТРЕБИТЕЛЯТ подписва протокол за предявената рекламация.

(5) ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да вземе становище по рекламацията в 30-/тридесет/ дневен срок от датата на получаването й.

(6) ТУРОПЕРАТОРЪТ оставя без разглеждане рекламацията, в случай че в срока по ал. 2 по-горе (незабавно след откриване на несъответствието) ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е уведомил ТУРОПЕРАТОРА за несъответствието на услугата с уговореното в договора за туристически пакет.

Чл. 49. (1) В случай че ТУРОПЕРАТОРЪТ не отстрани несъответствието, ПОТРЕБИТЕЛЯТ, извън хипотезите на чл.48, ал.1, има право на обезщетение за вреди и подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с Договора за предоставяне на туристически услуги, освен ако ТУРОПЕРАТОРЪТ докаже, че липсата на съответствие се дължи на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(2) Отговорността на ТУРОПЕРАТОРА при неточно изпълнение на договора е до размера на разликата между цената на договорената в договора услуга и реално предоставената услуга.

(3) Алтернативно, в случай че ТУРОПЕРАТОРЪТ не отстрани несъответствието в рамките на разумен срок, определен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, последният може сам да направи това и да поиска от ТУРОПЕРАТОРА възстановяване на необходимите разходи. ПОТРЕБИТЕЛЯТ не дава срок, когато ТУРОПЕРАТОРЪТ откаже да отстрани несъответствието или в случаите, когато е необходимо отстраняването на несъответствието да стане незабавно.

Чл. 50. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с договора за туристическия пакет, освен ако ТУРОПЕРАТОРЪТ докаже, че липсата на съответствие се дължи на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Чл. 51. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получи обезщетение от ТУРОПЕРАТОРА за всички имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с договора за туристически пакет. Обезщетението се извършва без необосновано забавяне от страна на ТУРОПЕРАТОРА.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на обезщетение за претърпени вреди, когато ТУРОПЕРАТОРЪТ докаже, че липсата на съответствие се дължи на:

1. пътуващия;

2. трето лице, несвързано с предоставянето на включените в договора за туристически пакет туристически услуги, и не може да се предвиди или да се предотврати;

3. непреодолими и извънредни обстоятелства.

Чл. 52. В случаите, когато отговорността на контрагентите на ТУРОПЕРАТОРА за вреди, причинени от неизпълнението на услугите, е ограничена от международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник“ и влезли в сила за Република България, отговорността на ТУРОПЕРАТОРА е в рамките на тези ограничения.

Чл. 53. Давността за предявяване на посочените по-горе в настоящия раздел IX обезщетения е две години.

Чл. 54. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност, не възмездява и не компенсира ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който се е отказал от консумацията на отделни услуги или по свое желание се е отклонил от изпълнението на услугата и по тази причина е пропуснал едни или други услуги по предварително договорената програма в договора за предоставяне на туристически услуги.

Чл. 55. ТУРОПЕРАТОРЪТ не възмездява и не компенсира ПОТРЕБИТЕЛЯ за разходи извън договорените в договора туристически услуги.

Чл. 56. ТУРОПЕРАТОРЪТ не поема разходи, свързани с консумацията на храни и напитки извън стандартния пансионат, посочен в договора.

Чл. 57. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за съхранение на личния багаж, пари, ценности, документи и други, включително и оставени в мястото на настаняване.

Чл. 58. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за наложени на ПОТРЕБИТЕЛЯ глоби и други санкции от оторизирани лица в приемащата страна за извършени от ПОТРЕБИТЕЛЯ правонарушения.

Чл. 59. ТУРОПЕРАТОРЪТ декларира, че има сключен договор за задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ по чл. 97 ал.1 от Закона за туризма с ЗК "ЛЕВ ИНС"АД- седалище на управление: област София, община Столична, гр. София, п.к. 1700, р-н Студентски, бул. "Симеоновско шосе" № 67А, телефон: 0 800 15 333.Номерът на застрахователната полица е №13052610000120 с валидност от 05.03.2026г. до 04.03.2027г.

Чл. 60. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да бъде запознат с условията за сключване на договор за доброволна застраховка за покриване на разходите за прекратяване на договора за предоставяне на туристически услуги.

Чл. 61. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получи информация за условията за сключване на доброволен или на задължителен договор за застраховка за покриване на разходите за съдействие, включително репатриране в случай на злополука, болест или смърт.

Чл. 62. (1) ТУРОПЕРАТОРЪТ предлага на ПОТРЕБИТЕЛЯ сключването на доброволна или задължителна застраховка "медицински разходи при болест и злополука на туриста" от името и за сметка на лицензиран застраховател при пътувания извън страната.

(2) Застраховката по ал. 1 може да не се сключи, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ представи пред ТУРОПЕРАТОРА валидна полица за сключена дългосрочна застраховка "медицински разходи при болест и злополука на туриста", чийто период на валидност обхваща и периода на договора за конкретното пътуване.

(3) В случаите по ал. 2 ТУРОПЕРАТОРЪТ прилага копие от застрахователната полица към договора по чл. 84, ал. 1. от ЗТ.

Чл. 63. Всеки ПОТРЕБИТЕЛ може да сключи допълнителна доброволна застраховка за покриване на допълнителни рискове като за покриване на разходите за съдействие, включително репатриране на ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай на смърт и други.

Чл. 64. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предоставя информация на ПОТРЕБИТЕЛЯ за личните документи, необходими по време на пътуване според законодателството на съответната държава, в която ще се проведе дадена екскурзия.

Чл. 65. При отказ на граничните служби да допуснат влизане на ПОТРЕБИТЕЛЯ на територията на съответната държава, ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената за туристическото пътуване цена.

Чл. 66. За страните, за които се изисква виза, при поискване от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя необходимите документи, изискуеми от съответното посолство – резервации, билети, ваучери, застраховки.

Чл. 67. Издаването на виза за съответната държава е в компетенция единствено на консулската служба към посолството и не се гарантира от ТУРОПЕРАТОРА.

Чл. 68. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи неустойки или обезщетения, както и връщане на суми по договора, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не вземе участие в пътуването поради това, че не разполага с редовни документи.

Чл. 69. ТУРОПЕРАТОРЪТ предоставя информация за медицинските и здравните изисквания, свързани с пътуването и престоя.ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност и не дължи обезщетение в случай, че ПЪТУВАЩИЯТ не е изпълнил съответните здравни изисквания и не е допуснат до територията на съответната страна.

Чл. 70. (1) ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, участващи в планински и е-байк турове следва да притежават валидна „Планинска застраховка“, покриваща:

1. медицински разходи при инцидент;

2. разходи за издирване и спасителни действия;

3. транспортиране до лечебно заведение;

4. трайна неработоспособност или смърт вследствие на злополука.

(2) При шосейни турове, организирани като туристически пакет, ПОТРЕБИТЕЛИТЕ следва да притежават валидна „Туристическа застраховка“, покриваща:

1. медицински разходи;

2. спешна медицинска помощ;

3. болнично лечение;

4. репатриране (включително при турове извън Република България);

5. злополука при практикуване на спорт.

(3) Когато е предвидено, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да сключи групова застраховка за участниците, което се посочва изрично в описанието на съответния тур.

Чл. 71. ТУРОПЕРАТОРЪТ обработва лични данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си, за да предоставя продуктите и услугите, които са заявили и които ползват, за да изпълнява договорните и преддоговорни задължения и да се ползва от правата и задълженията по договора, като например ЕГН, телефон, имена, данни от документ за самоличност, данни за контакт, включително и такива, които са публикувани на формата за контакт, поместена на уеб страницата на ТУРОПЕРАТОРА, електронни адреси за кореспонденция.

Чл. 72. Обработката на личните данни са свързани само с упражняването на правата на страната, имаща качеството ПОТРЕБИТЕЛ и лицата, от името на които се сключва договора за организирано пътуване, като ТУРОПЕРАТОРЪТ при обработката на същите спазва изисквания-та на европейското и националното законодателство.

Чл. 73. ТУРОПЕРАТОРЪТ не обработва лични специални категории данни, като генетични, биометрични и други чувствителни данни, с изключение на данни за здравословното състояние за целите на правоотношението, ако такива са необходими.

Чл. 74. С приемането на настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ се счита, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ е запознат с утвърдената и актуална към датата на подписване на същите ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА ТУРОПЕРАТОРА, която е публикувана на електронния сайт на дружеството.

Чл. 75. За категориите данни, които ТУРОПЕРАТОРА обработва, предоставянето на личните данни на трети лица, права на ПОТРЕБИТЕЛЯ като субект на лични данни, ПОТРЕБИТЕЛЯТ подписва и нарочна Декларация - съгласие за обработка на личните му данни, която е неразделна част от подписания от него Договор за предоставяне на туристически услуги и Общите условия към него.

Чл. 76. Договорът за предоставяне на туристически услуги е валиден от датата на подписването му.

Чл. 77. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен договора, а за всички неуредени въпроси се прилага Закона за туризма и българското законодателство.

Чл. 78. При изменение на договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.

Чл. 79. Всички спорове между страните, свързани с изпълнение, неизпълнение, действителност и тълкуване на настоящия договор, както и на приложенията към него, се решават от страните по доброволен път и с взаимни отстъпки, а ако това не е възможно – по съдебен ред.

Чл. 80. Нищожността на отделни разпоредби или части от тях на настоящия договор не води до нищожност на целия Договор или до нищожност на цялата разпоредба. В случай че някоя от разпоредбите на този Договор е нищожна, тя се замества от съответната императивна норма от действащото законодателство.